中国人保财险浙江省分公司温暖服务纪事

今年3月,浙江省委、省政府授予中国人民财产保险股份有限公司浙江省分公司“浙江省融资畅通工程突出贡献奖”,这也是我省保险业唯一获此荣誉的保险公司。

4月,浙江副省长朱从玖在了解到人保驻浙机构支持疫情防控和复工复产的做法后,批示肯定驻浙人保“工作积极,履责担当” 。

5月,浙江省卫健委向浙江人保财险发出感谢信,对该公司支持浙江援鄂医疗队员、省内抗疫一线医护人员抗击疫情的种种善行义举表示衷心的感谢!

10月,中国金融工会副主席宋萍为浙江人保财险理赔工作室领衔人李彬颁发“全国十大金融工匠”奖牌,并对工作室工作给予充分肯定和指导。

……

这是今年以来政府和社会肯定浙江人保财险服务工作的部分荣誉列示。今年9月,按照人保集团统一部署,浙江人保财险“温暖工程”服务行动在我省全面展开,“做有温度的人民保险”进一步成为浙江人保人的自觉行动和追求。

浙江人保财险与省公安厅交管局签订“警保联动”战略合作协议,强化我省交通安全管理。

全力开展“温暖工程”服务行动

今年9月,中国人民保险集团党委书记、董事长罗熹提出了新时代“为群众解难、为企业纾困、为社会稳定、为国家分忧”的人保新使命,指出服务人民要有“诚信”品质、有“先进”水平、有“专业”本领、有“价值”标准,要求各级公司“做有温度的人民保险”,在全国系统推出“温暖工程”活动号召。

浙江人保财险高度重视、积极响应、快速行动。省公司党委、总经理室第一时间召开专题会议,学习领会新时期人保新使命新内涵,及时印发开展“温暖工程”首期活动实施方案,组织开展“温暖工程”大讨论,鼓励员工找出现行营销、服务、流程、技术等领域中缺少温度的现象和行为,并通过内网专栏、工作群组等进行广泛宣导。

各级公司按照方案,纷纷成立一把手为主导的工作小组或活动办公室,组建的省、市公司联络员队伍,通过“自己找、他人提”等方式,对服务客户过程中缺少温度的现象和行为进行查摆分析,梳理形成客户最关心、最迫切、最突出的问题。

各级公司各业务条线择重点、办实事,选择可以立行立改的“一个问题”作为首期活动目标,针对“一个问题”制定改进举措,努力做成“一件实事”。省公司采取“线上评+线下评”“自评+总评”等方式,加强协调指导、跟踪督办和评估,确保提出的171项改进举措落实到位。

浙江人保财险将“无证明改革”作为“温暖工程”活动重要项目,切实优化业务流程,简化证明材料,将“减证便民、优化服务”落到实处,推进“无证明改革”落地。截至11月13日,共办理无证明化案件1223件,获得客户一致好评和肯定。

目前,全省系统干部员工充分认识到“温暖工程”可以更好满足群众对美好生活的需要,与国家和人民的期盼相一致,是公司优质服务的努力方向和目标。“做有温度的人民保险”已成为大家的共识,全体干部员工正全力投入“温暖工程”行动,力争为群众送上更多更好的温暖服务。

浙江人保财险积极投入交警“一盔一带”安全守护行动,为电动车出行者送上安全头盔。

打赢支持复工复产保卫战

今年疫情以来,在浙江省委、省政府和上级公司的坚强领导下,在各级卫健部门、监管部门的支持帮助下,浙江人保财险全力投入防疫抗疫。他们给驰援武汉的医护人员捐赠保险,组织发动员工参加社区和道路防疫检查、为抗疫踊跃捐款。进入复工复产阶段,他们在自身有序复工同时,全力支持中小企业复工复产,受到了省卫健委信件表扬,也受到了省政府领导批示肯定。

推出的帮助中小企业复工复产六大举措,主要包括免费延长企业保险期限、减免部分保险费、在原有保险责任中扩展新冠肺炎责任、为复工复产企业提供疫情防控类保险等。其中影响最大、效果最好的,是推出了疫情防控综合保险、叶菜价格指数保险和乡村民宿复工保险。

各地政府非常重视复工复产保险,很多地方补贴保费,支持企业投保和复工。台州人社局为全市100多万名外来务工人员投保了“务工无忧”疫情防控保险。温州当地政府统一为规上企业投保复工复产保险,出台补贴政策鼓励中小企业投保,推动复工复产平稳、高效开展。

“疫情防控综合保险就象定心丸,坚定了我们复工复产的决心”浙江富丹旅游食品有限公司负责人徐舟波深有感触。富丹公司是舟山一家有500多用工的水产品加工企业,非常担忧复工后员工感染疫情导致停工停产情况发生。疫情防控综合保险负责企业因疫情防控要求进行封闭或隔离所导致的在产品损失、员工工资及隔离费用的损失,很好解除了企业复工复产后顾之忧。

叶菜价格指数保险主要保障蔬菜上市时价格低于约定价格时给予赔偿,可以防止农业企业、种植户担心疫情后期蔬菜价格走低,导致减少或停止蔬菜种植情况的发生,成为提振农企种植积极性、稳定市场的一个有效举措。为丽水旅游业复工量身定制的乡村民宿复工保险,为全市3612家农家乐民宿提供了1000万涉疫责任保障,有力提振了当地旅游业复工信心。

据统计,浙江人保财险对全省5176家企业免费扩展保险责任,对3623家停产停工停运企业免费延长保险期限,各类复工复产保险覆盖全省各地,惠及企业超过62万家,其中中小微企业占90%,保障金额超过4213亿元。

用心处理年均225万多件赔案

据统计,近5年来浙江人保财险年均处理各类赔案达225万件,支付各类赔款近700亿元。巨量赔案和巨额赔款背后,折射的是该公司干部员工优质服务的艰苦努力,传递给社会的是抚慰无声的温暖和关爱。

不管是去年“利奇马”强台风救灾理赔,还是今年“6·13”爆炸事故应急处置,再到今年“黑格比”台风救灾理赔……每次重大灾害和事故,我们总能看到浙江人保人的身影,始终冲在救灾一线,快查勘、快理赔,努力帮助灾区恢复生产重建家园,成为守护浙江经济发展和社会稳定的重要力量。

在处理“黑格比”台风救灾理赔中,浙江人保财险340多辆查勘车、120多台施救车、1600多名理赔人员日夜奔波在重灾区,工作人员白天挥汗如雨查勘,晚上加班加点做赔案。不到半个月时间,就完成了车险、农险、财产险等各类赔案处理15400多起。

“我们纸业最怕水,‘黑格比’台风引起的大暴雨,让我们大量成品纸受潮、被淹,锅炉房进水……联系人保不到半天,就收到了30万预赔款。”嘉兴荣晟环保纸业公司负责人记忆犹新。“我的150亩大棚幸好投保了保险,让我有能力快速恢复生产。” 距台风登陆仅仅34个小时就拿到30万元预赔款的乐清市巨丰果蔬负责人方忠宽感激之情溢于言表。

为了加快道路事故处理,浙江人保财险主动强化“警保联动”,加大道路劝导站在内的“两站两员”建设,与交警、辅警联合走上街头,劝导遵章出行,快速处理事故。在长兴,劝导员们对电动车逆行、不戴头盔、行人横穿马路等行为及时劝导,大幅降低了事故率和死亡率,达到了“政府放心、交警省心、群众安心”的良好效果,被称为电动车安全管理“长兴模式”,得到了浙江省委常委、政法委书记王昌荣批示肯定。

为了提高事故处理效率,在监管部门统一牵头下,人保财险探索推出交通事故纠纷处理“余杭模式”,和公安、法院、鉴定机构等共同搭建包括人身损害赔偿计算、赔偿调解、立案应诉和一键理赔等功能在内的“网上数据一体化处理”平台,参与事故处理各方通过一网办案,避免当事人“多点多线”奔波办理,“一站式”解决纠纷,真正实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。

浙江人保财险一刻也没有停下创新理赔的脚步,开通理赔夜市为白天无暇理赔的群众提供方便,鼓励客户采用微信端一键发起故障救援和理赔,采用无人机加快大面积灾害勘测和定损,引入数码内窥镜等科技设备加快车辆发动机定损……

浙江人保财险在营业区打造“爱心驿站”,配备饮水机、老花镜、抽纸、消毒液、应急药箱等爱心设施,为群众提供冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚的“暖心家园”。

微信号服务已吸引客户近500万

借助互联网科技,浙江人保财险积极探索“保险+服务+科技”新型服务模式,全力打造“浙江人保财险”微信公众号服务平台,树立服务直达客户理念,在线客服、在线报案、故障救援等在线快捷服务得到客户积极响应。平台累计客户体量已近500万人次。不断强化传统客服界面智能化,全新上线95518统一客服平台,引入智能语音导航,引导微信自助救援;创新上线“云客服”线上柜面服务,打通线上线下服务屏障,全面提升运营服务能力。

在“浙江人保财险”微信号上设置“最多跑一次”专栏,针对车险投保、理赔材料接收、意外险投保等14项个人常规业务办理施行“最多跑一次”服务升级,真正做到一号申请、一窗受理、一次收件、一人办结的便利服务。目前正在推进的“无证明化”改革,充分运用政务数据查询、告知承诺、部门核验等方式,减少各类客户证明要求14项,成功实现“跑改”的再升级,也成为“温暖工程”的最大亮点之一。

在抗击疫情中,95518中心集中攻克技术、设备难关,在短短三天时间测通建立由243名话务人员组成的家庭应急坐席,可以24小时居家线上完成报案、调度、咨询、理赔等工作,保证了公司抗疫和服务等工作的高效开展。这支家庭应急坐席队伍在应对今年超长梅雨季、新安江水库开闸泄洪、抗击黑格比台风等事件中同样表现出色,电话呼入人工接通率保持在99.96%。

95518客服代表陈雪玮,不会忘记跨省战“疫”的每一天。大年三十也是她支援湖北的第六天,中午时分接到一位需要办理业务的湖北客户来电。“为了您自身的安全着想,这个事情可以暂时缓一缓,建议等疫情缓解后再办理。”当时疫情影响严重,营业人员已经放假,原以为客户会因无法办理业务而不满。没想到客户在了解到陈雪玮坚守岗位、跨省服务的情况后表示接受建议,并说出了“疫情这么严重,你们还在坚守岗位,辛苦了!”的关心之语,这让陈雪玮感到温暖和自豪。

浙江人保财险快速赔付瑞安某企业出口信用保险赔款2540万元,帮助企业化解疫情风险,稳定企业生产和发展。

支持中小企业发展受欢迎

浙江人保财险积极响应浙江省委、省政府提出的“融资畅通工程”要求,充分利用自身优势和特点,通过发挥保单增信功能帮助企业融资、保险替代保证金释放企业资金、险资直投增强企业资金实力等方式,帮助企业缓解融资难和融资贵。

“我们创新推出的绿色贷款保证保险、生物活体资产抵押贷款保险等具有保单增信功能,投保了这类保险的客户可以从我们的合作银行得到贷款。”浙江人保财险普惠金融事业部负责人介绍说。

自去年6月以来,浙江人保财险仅在湖州就通过“绿贷险”帮助127家“三农”企业融得了2.08亿元资金。去年试点推出的活体抵押贷款保险,帮助金华、衢州两地的养猪和养牛企业争取到了1530万元贷款额度,涉及生猪(或牛)抵押5万多头。

“人保很给力,帮我们及时解决了资金难题,我们更有信心做好生产和配送了……”在“绿贷险”业务支持下得到100万元追加贷款的浙江玲珑生态农业股份有限公司负责人很高兴。作为湖州市菜篮子工程基地,玲珑公司承担当地高速卡点、市中医院等餐饮、果蔬配送,“绿贷险”业务帮助他们把原有200万元银行贷款额度新增100万元,有效解决了资金困难。

在监管部门统一协调推动下,浙江人保财险积极探索用保险替代保证金释放企业资金,在关税支付、诉讼保全、建设工程等领域承保各类保证金替代类保险17194笔,为企业节约保证金余额327.11亿元。金华展望园林建设有限公司参加景观绿化工程招标中,原本需要交57万元保证金,现在只需购买一份2565元的履约保证保险即可替代保证金,企业得到了实实在在的好处。

作为在浙地方央企,浙江人保财险积极协调总部资源,推动人保集团保险资金在我省开展股权、债权等方式的投资,支持地方实体经济发展。截止目前,已先后在湖州、金华、义乌等地投放或达成投资意向项目,总规模近200亿元。

为助力“三农”小微企业破解融资难题,浙江人保财险推出保本微利的支农融资业务,为我省有金融服务需求的地方龙头农业企业、种养大户、合作社等提供直接资金支持。截至目前,累计放款额度达8064万,涉及项目141个,项目平均额度约57.2万,受到了“三农”业主普遍欢迎。

浙江人保财险还根据小微企业业态多样、规模小、分布散等实际,大力发展贷款保证保险,帮助小微企业争取银行资金支持。截止目前,已累计支持56639家中小微企业、城乡创业者和农户获得123.7亿元小额贷款。(任宝轩)

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